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东莞电工培训学校哪里有

点击: 日期:2015/6/1 字体大小:14px 12px
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  终端融洽关系怎样维护

    终端是我们营销工作的主要对象,也是承载品牌传播、商品销售、陈列展示和营销推广的最重要场所,因此,如何调动、维持终端的积极性是“智胜营销”工作的重要内容之一,为了维护好与终端的融洽客情关系.对终端进行正向激励是常用的有效方法。

    维护终端融洽关系的三项原则

    (1)“终端利益”的原则

    要维护好与终端的客情.最重要的就是在工作中不能因为你的原因而损害了终端的利益。电工培训学校认为我们需要借助终端来实现树立品牌形象、传播商品的卖点、商品陈列和对商品的推介销瞥,在开展上述工作时,如果因为我们有意或无意的语言和行为致使终端的利益受到了伤害,以后终端就不会相信你了,对于你的工作,也不会有好的配合了。例如在传统终端营销中,有的业务员为了完成销量任务,或迫于业绩的压力,会采取急功近利的办法.千方百计,花言巧语地欺骗终端进货、向终端多压货,至于终端能否卖完、何时卖完;根本不管不问,使得终端进的货售卖缓慢.资金长期被占用,甚至导致商品在门店过期报废,让终端遭受经济损失。如果因为你的原因使终端蒙受了损失,终端店主再见到你时,肯定会追讨损失的。这样的话.还何谈终端客情维护?

(2)尊重“终瑞关切”的原则

  电工培训学校教导我们所谓“终端关切”,就是规筵该终瑞比较敏感或忌讳的话题,这在人际交住中是个很重要的技巧。

   比如终瑞的老板头发较少,你在与他交往中就不能说和尚不好、不能骂光头的人是“秃驴”,如果你这洋说了,店主会以为你是在指桑骂槐,其实就是在骂他.再比如,终端店主如果是个刚丧夫的妇女,你就不能说关于寡妇家长里短的事,否则你以后就很难与她沟通了。每个店主都有自己的好恶,这些好恶就是终端的关切.每个终端都有.不同的关切,要短期内了解清楚是件不容易的事,作为业务人员,最智慧和简单的办法就是聊到什么非原则话题时,我们要先征询店方的意见,然后顺着店方的意思说。如果店方先问我们的意见和态度,我们都要先从正面来说,通常是只能说好话,如果店方有不同的意见,我们再调整话语,避竟争强好胜地与店主争论是非,即使有不同的观点,也要暂时放在心里,避免争论.以免因为鸡毛蒜皮的小事而引起不必要的麻烦,更不能影响到商品的售买。请记住,你是去说服和动员店家帮助你卖货的,不是与他争论于此无关问题的。

    (3)“双赢”原则

我们与终端的正常关系,应该是互利双赢的合作关系。终端客观上需要借助知名度较高的、畅销的商品和优质的售后服务来实现利润。我们在与终端沟通的过程中一方面不能损害他们的利益,另一方面也要积极维护品牌和厂家的利益,对有接收窜货、低价售卖商品这些不良行为的终端,也要敢干一身正气地加以制止和管理,这时不但不会担害客情.终端反而会在心里更加尊重你,因为人们都尊敬有正义感和正直的人,大家都喜欢即有原则性又有人情味的人。

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