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东莞叉车考证学校对乘务员语言表达的要领

点击: 日期:2013/12/1 字体大小:14px 12px
  

东莞叉车考证学校对乘务员语言表达的要领

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    东莞叉车考证学校的语言是人们传递情感和意愿的媒介是表达思想和与外界沟通的一种工具。语言体系庞大庄要由体态语言和声音语言组成。乘务员与旅客进行语言交流时应注意掌握好语音、语调、语速选词恰当用语得体。在提供乘务服务时要求用普通话与旅客进行交流针对不同的旅客还可使用地方语言、手语、外语。

    东莞叉车考证学校乘务员在服务工作中语言的表达是十分重要的。服务过程中的语言运用多以声音语言为主体态语言为辅。“良言一句三冬暖恶语伤人六月寒。”语言的使用也要讲究艺术。古希腊哲学家亚里士多德在其名著《雄辩术》中曾说过‘:口头语言交谈有三个要素淡话者、主题和听话者。”乘务员在与旅客交谈时,--定要把握交谈要领。

    1. 东莞叉车考证学校态度诚恳、亲切有礼

    乘务员在与旅客交谈时,首先要把握‘以旅客为中心”的原则,不要在谈话中多次使用“我,这类人称,以免突出了自己忽略了旅客。态度诚恳U‘以情动火,,虚情假意的语言同样会让人感觉不舒服。与旅客交谈时还要注意使用礼貌用语加‘请”.’’您”.’’谢谢’:’对不起,了打搅了”等。

    2. 东莞叉车考证学校用词要恰当、灵活

    交谈时乘务员的用词也需考究。在为旅客服务时要避免交谈中出现令人感到尴尬或避讳的字词机智灵活话要想好后再说。面对不同层次的旅客服务语言也要有所不同用词选字要根据旅客的接受能力来确定保证说出来的话能够通俗易懂不要让旅客觉得不知所云1Irw。

3.体态语要谦逊、亲和

    体态语是声音语言的辅助表达工具能够帮助更好地传递情感信息。乘务员在与旅客交谈时表情是很重要的。“伸手不打笑脸火”从乘务员与旅客谈话时的表情和举止中,旅客可以得到是否友好的信息。谦虚善意的体态语会让旅客感觉受到尊重和蔼可亲的体态语让旅客有回家的感觉。

       4. 东莞叉车考证学校告诉你乘务员声音要温柔、动听

    乘务员作为一名服务工作者脱话发音要准确。无论是普通话还是外语,吐字要清晰、自然声音要温柔、大方。语调的抑扬顿挫可以让旅客感觉到乘务员的情感动听的声音可让人

增加一定的魅力。乘务员的声音应根据自身条件的不同来寻找适合自己的语调和音量,不要一味的追求温柔、动听,以免东施效9让旅客感到很不舒服。

 

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