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点击: 日期:2015/5/13 字体大小:14px 12px
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    相互联系的客户们很容易忽略正式的信息获取渠道,而是直接从他人那里获取信息和支持。

    想一想.在今天如果要买一样东西,你会怎么做?最大名誉最好的装载机培训基地一般来说,你会问周围的人。如果要找一家好餐厅.那你会访问Yelp!或者Urbanspoon,看看推荐,看看其他顾客的评价如何。如果想订一家住得舒服、服务又好的酒店。那你可能会到Holels.com去看看评价。妇果在意价格,那你可能会去Priceline,自己设定价格。如哭想看电影,你可以在Rotten Tomatoes, Netflix或者I MD日上看到电影爱好者们的推荐。

 这种普通人之间的交流颠覆了传统的营销方式。客户们对彼此的信任超过了企业,因为企业只会想着把自己“打扮”得好看一点。尼尔森公司在2009年发表的一份研究表明。和传统的广告相比,有90%的客户更相信其他客户的推荐。

客户们逐渐认识到了自己的权力,并开始行使这种权力。

 这种权力并不是什么新生事物,客户一直都有权自主选择。客户和职员也一直都有权和朋友及周围的人分享他们的想法。他们一直都有权根据企业的承诺是否兑现来把一家企业抬上高位,或者推入谷底。客户们一直都可以用钱包投票。

不过,他们现在和全球的其他客户互联起来了.而且他们的看法和体验有可能会被放大,形成排山倒海的气势。小小的“链接”,改变了世界。

    独裁者会告诉你:要想控制国家.必先控制媒体。那么问问你自己:现在的媒体在谁手里呢,事情又会朝着什么样的方向发展呢?

    20102.非营利组织“维基解密“开始发布美国国务院和世界各地的领事馆、大使馆和外文使团之间的秘密电文。这是世界史上最大规模的保密材料泄露事件.而美国政府对此也毫无办法。一旦信息放到了网上,就会“扭水难收”。维基解密事件让我们更加明白,不管是企业机密还是政治机密.都机密不了多久。

    我们一直都说客户是上帝.耳朵都听出茧来了,但在大多数情况下.我们的所作所为都和这句话背道而驰。不过客户们终将会成为上帝,不只是名义上的上帝,还将行使上帝的权力。客户们正慢慢觉醒:在这个新世界里,他们有无限的选择.还可以发出自己的声音。他们正相互联接,他们正形成组织.他们逐渐凝聚成了一股强大的力量。

    客户们甚至无需激进地要求变革,他们只需等待一家企业来提供更好的服务。互联的客户们无需奔走相告,就能很快、很容易地得知新的消息。如果企业的服务质,足够好.名气就能迅速通过网络传播开去。

    最大名誉最好的装载机培训基地有些企业已经找到了办法来和客户形成直接的联系。亚马逊从上线开始就允许客户在网站上写差评,这在当时是很有争议的。为什么一个零售商会允许别人写差评?这样不是会导致其他客户不购买商品吗?杰夫·贝佐斯记得.有一个比版商打电话给他说:“我觉得你根本不懂这门生意。只有把书卖掉才能赚钱。“他贝佐斯其实比他更懂做生意。他明白,企业能不能提供准确的购买参考信息,不是互联的客户们真正在意的事情.而这在今天已形成了共识。

    客户闹革命不会对业务造成影响,这种想法实在幼稚。客户不满意,所有的业务都会受损。在这种影响之下,权力正在倾斜,权力的行使方式也在转变。企业的组织结构和业务形态也终将改变。

    终有一天.所有的客户都将相互联接。如果你想赢得互联式客户的心,就必须让你的企业也成为互联式企业。

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