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在东莞考焊工上岗操作证要多少钱?

点击: 日期:2015/5/14 字体大小:14px 12px
在东莞考焊工上岗操作证要多少钱?

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  客户服务也可以不痛苦

    领航投资集团【The Vanguard Group】管理拍16 000亿的资产。为个人和企业投资者提供共同基金、金融产品和服务。他们的做法有所不同。    

打企业的服务电话往往是肩苦的。在东莞考焊工上岗操作证要多少钱?一般来说,先是一个语音系统。然后你点来点去,想要找到正晌的菜单.很多时候,这些菜单都无法和你的需求完全匹配。哭找一个真人说话吧,又要等银久,然后,当你真的找到一个真人说话的时候。你又必须告诉他所有的信息,尽管你早就已经输人过他们的系统。他们通常无法解决你的问题,所以必须把你转到别处.然后你必须把信息再重复一次。这科经历大家都有过,不是吗?

    领航投资集团的服务则完全不同。如果你打给领航投资集团.上来就是一个真人。如果这个人帮不了你,那他们就会找专家来帮忙.但是他们不会把你转到别处,而是仍然保持通话。

“我们的客户都非常忠诚.’领航投资集团的高级用户体验经理理查德·道尔顿《Richard Dalton )这样说道二客户的忠诚对我们来说就是最重要的事情...我们做的所有事情都是以客户为中心的。.

第一线控制体系

  为什么领航投资集团要采取不同的策略呢?他们把传统意义上的控制体系互转过来了。控制权在客服代表那里,他们全权负资解决客户的问题,然后企业里下的人则形成了一个支持网络,当第一线的客服代表摇要解决问题的时候,以随时召唤他们.一次性解决客户的问题。

你可以把他们的服务和传统客服对比一下。在东莞考焊工上岗操作证要多少钱?传统客服是每个人都高度专职化以至于没有谁能独立解决客户的问题,能看到客户问题全貌的只有客户本。高度专职化的客服就像是一个个的分裂人格一样.但是客户没办法,也只能硬着头皮面对。

    领航投资集团可以专注于客户的需要,而且可以简单地找到各种信息和专家来帮忙,这就是一个服务。这意味着领航投资集团的客服代表可以像客户的全权代理人一样,代表客户寻求解决问题.直到问题解决。

    “我们认为一线员工才是成功的核心。我们一直都认为企业要想成功.一线员工是基础,所以我们在他们身上投入非常大。”

    要想把客户服务好,企业就必须把钱和权力交给直接和客户打交道的人和部门.他们是企业的第一线。

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