热门搜索: 东莞叉车培训考证 东莞叉车证年审 东莞抱车培训 东莞挖掘土机培训 东莞铲车培训考证 东莞成才叉车培训学校 东莞挖掘机培训 东莞装载机培训 东莞电工培训考证 东莞焊工考证培训 东莞电工证年审 东莞焊工证年审
东莞成才叉车培训考证学校,开设叉车,抱车,铲车,装载机,挖掘机,低压电工,高压电工,焊工,二氧化碳保护焊工,氩弧焊培训考证,电工证年审,叉车证年审,焊工证年审,电梯证年审,锅炉证年审,电话:0769-33203599,13826911180赖老师。
东莞叉车培训考证学校对于病残和晕车旅客和心理特点及乘务服务

东莞叉车培训考证学校对于病残和晕车旅客和心理特点及乘务服务

[培训网价格] 1000 元 [学时] 15天
[学习对象] 年满18周岁 [浏览量] 1345
[上课地点] 东莞市万江区牌楼基社区公交站台后面(万江地税局对面)
[报名咨询]     在线QQ咨询     网上报名
联系电话:0769-33203599

详细介绍

  

东莞叉车培训考证学校对于病残和晕车旅客和心理特点及乘务服务

东莞诚材教育网址:http://www.px769.comhttp://www.dg2436.com ,叉车培训15天,学费1600元;叉车考证6天,学费1000元;抱车培训20天,学费2000元,叉车证年审费用:300元,外市叉车证年审费用:450元,随到随学,考试合格发东莞质监局上岗证;电话:13713201360,13826911180,0769-89877058,校址:东莞市万江牌楼基公交站台后面诚材教育。

    1.东莞叉车培训考证学校对病残旅客的心理特点及乘务服务

    (1)病残旅客的心理特点:

    ①具有较强的自尊心。病残旅客较正常人而言,他们自理能力较差,有着各种类别的困难极需要别人的帮助。但因为生理上的缺陷使得其在心理上也发生变化,对自我形象的不满、羞愧产生了自卑、孤僻、不合群的性格。同情、爱护、帮助会让他们感到温暖,然而有时怜悯并无恶意却会伤害他们的自尊心。愚弄、嘲讽更会使残疾人出现抑郁、愤怒、自怜的心境。

    ②被动依赖。由于长期的病痛和缺陷使得病残旅客行动被动具有较强的依赖性。由于自尊心较强他们会努力试着独立减少对照顾的依赖。他们感情脆弱,自信心不足却对自己的人格有着坚定的信念这便使他们对周围的环境产生了怀疑的态度。残疾病人非常敏感所到别人低声低语就以为在议论自己因而变得焦躁不安。

    (2) 东莞叉车培训考证学校对病残旅客的服务。病残旅客是乘务员需要特殊照料的旅客群体之一。他们的行动不便或感知能力低下乘务员要给予他们更多的帮助和理解、沟通。病残旅客上下车时,乘务员应主动搀扶或帮助安置行李。车辆行驶过程中及时询问他们的需求并帮助其完成。在为病残旅客提供服务时乘务员的服务用语需考究抬当选词合理用句表情要亲切、自然并不时地鼓励和肯定病残旅客的自立能力放他们对自己充满信心对生活充满希望。

    2. 东莞叉车培训考证学校晕车旅客的心理特点及乘务服务

    (l晕车旅客的心理特点。晕动症的症状因人而异,有些旅客只是轻微头昏,有的则会恶心、呕吐、出冷汗甚至昏倒。经常坐车的旅客一般都会了解自己是否晕车加果晕车则会提前服用晕车药威者主动与乘务员联系。晕车旅客一般闻到汽油味、汽车香水味遇到汽车转弯、路途颠簸时都会引发晕动症。长途巴士多为豪华车型,由于车厢内不通风所以在行驶途中,车厢内空气不流通的闷热情况下也会引发晕动症。此外情绪紧张、睡眠不足、过度疲劳、饥饿或过饱、身体虚弱、内耳疾病等均容易诱发此病。晕车的旅客外部表现常为脸色蜡黄,头冒冷汗不愿说话焦躁不安揭望得到帮助和安慰。

    (2) 东莞叉车培训考证学校对晕车旅客的服务。旅客上车时在车下迎宾的乘务员应当主动询问是否晕车对晕车的旅客要多加照料帮助其防治晕车。

    ①服用晕车药。晕车药在车辆出发前30分钟服用效果最佳。乘务员在了解有晕车旅客后应当主动询问是否已采取了防晕措施加果没有则为其提供晕车药。在提供晕车药前应先询问是否对晕车药过敏,以免服用后产生其他不良反应。

    ②东莞叉车培训考证学校将旅客调至前排视野开阔的座位。将晕车的旅客调至视野开阔的座位是为了转移他的注意力。在调换座位时应先与需要配合调换座位的旅客协商加果对方愿意将座位让给后排的晕车旅客时乘务员再去征求晕车旅客的意见。在询问双方的过程中一定要注意用语不要让配合调换座位的旅客感觉受冷落得不到关心。此外,还要提醒晕车旅客不要在车上看书或发手机短信因为在车辆行驶中抵头看书或发短信也会引起晕车病症。

③提醒旅客注意饮食。饮食过量也是导致晕车的一个重要因素。在旅途中乘务员在照顾好晕车旅客的同时还要提醒他不要饮食过量。有些爱吃零食的旅客要避免在车上大量摄入食物。旅客晕车时河建议旅客吃些苏打饼干以帮助吸收胃液。

 

 



带*项为必填项目在线留言/报名

姓 名: * 手机号码: *
Q Q: MSN/邮箱:
地 址: *
说 明: