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东莞洪梅叉车培训学校告诉你乘务员服务形体的表达

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[培训网价格] 1600 元 [学时] 15天
[学习对象] 年满18周岁 [浏览量] 1130
[上课地点] 东莞市万江区牌楼基社区公交站台后面(万江地税局对面)
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详细介绍

  

东莞洪梅叉车培训学校告诉你乘务员服务形体的表达

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一、东莞洪梅叉车培训学校与你一起学习肢体语言

    在人际交往中人们用形体姿态来传递或辅助传递情感信息达到表露和沟通的目的这就是我们常说时体态语言’。肢体语言作为一种无声的语言,在人们的生活中被广泛应用,别人可以从一个人的体态语言中觉察出他的礼仪修养如何。在服务接待工作中体态语言有着特殊的意义和重要的作用。

    肢体语言是人内在风度的外在表现。一个人的风度是在漫长的生活实践和不同的意识形态中文化修养和品德素质的积累z是通过人外在的言谈举止体现出来的,是一个人行为举止的综合是社会交际中的无声语言是人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。    乘务人员在为旅客提供服务的过程中应注意肢体语言的运用。正确运用肢体语言不但是乘务人员自身气质的展现同时也是对旅客尊重、尊敬、礼貌服务的体现。

东莞洪梅叉车培训学校与你一起学习恰当的手势

    手势是体态语言,中的一种z是通过手和手指动作传递信息的。手势在人际交往中具有丰富的表现力是体态语言,的重要组成部分。乘务员的手势运用要给人一种庄重含蓄、彬彬有礼、优雅自如的感觉。

    手势一般分为指引手势、鼓掌、手指动作。

    东莞洪梅叉车培训学校与你一起学习乘务员在为旅客介绍和指引方向或引路的时候用指引手势其要领是掌心前斜向上五指自然并拢伸直腕关节伸直手与前臂呈一条直线。指引时,以肘关节为轴侧方向弯曲140度,前臂自然上曲与地面夹角为45度上身稍向指引方向前倾面带微笑,眼睛注视指引的方向并兼顾旅客是否意会到目标。切忌用手指指点这种手势是对旅客的不尊重。

    东莞洪梅叉车培训学校告诉你鼓掌也是一种手势z表示的是对对方的肯定、鼓励、欣赏、欢迎和赞扬。是否鼓掌应根据时间、地点、场合的不同来确定。鼓掌时用右手手掌拍左手手掌心拍打时间不要过长拍打不要过分用力。

    手指动作灵活多样表达的信息较丰富。在服务中尽量避免使用手指动作,因为同一种手势在不同国家、不同地区或不同民族有着不同的含义。如美国人打招呼是整只手摆动。而在欧洲整只手摆动表录不’或没有’之意。在希脂尸个人摆动整只手是对旁人的侮辱将会造成不必要的麻烦。

 

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